Termeni și Condiții Generale de Utilizare

1.1. Accesând și utilizând platforma sistematic.io, Utilizatorul/Vizitatorul acceptă, fără limitări sau calificări, prezentele Termeni și Condiții și înțelege că toate serviciile și raporturile de colaborare dintre Utilizator/Vizitator și Pereman Digital SRL (în continuare Sistematic) se supun în totalitate acestui Document.

1.2. Prezentul Document constituie acordul legal dintre Utilizator/Vizitator și Sistematic. Înainte de a utiliza platforma, înainte de a plasa o comandă și de a intra într-o relație contractuală cu Sistematic, Utilizatorul/Vizitatorul are obligația de a citi și accepta prezentul Document. Accesarea platformei, crearea unui cont, plasarea unei comenzi și utilizarea serviciilor oferite de Sistematic înseamnă acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni și Condiții.

1.3. Termenii și Condițiile pot fi modificate oricând de către Sistematic. Pentru modificări substanțiale (prețuri, funcționalități incluse în abonament, politica de rambursare), Clienții activi vor fi notificați cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail sau notificare în platformă. Modificările minore pot intra în vigoare imediat prin publicare pe site. Continuarea utilizării platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

3.1. Sistematic pune la dispoziția Clienților o platformă SaaS integrată de marketing și vânzări, care include, fără a se limita la: CRM și management clienți, e-mail și SMS marketing, construire de funnel-uri și landing pages, automatizări și workflows.

3.2. Serviciile disponibile, pachetele și prețurile aferente sunt prezentate pe https://sistematic.io și pot fi modificate, adaptate sau retrase de Sistematic în orice moment.

3.3. Toate serviciile sunt accesibile exclusiv prin intermediul unui browser web sau al aplicației mobile, după crearea unui cont activ și achiziționarea unui abonament.

3.4. Sistematic depune toate eforturile pentru a asigura disponibilitatea continuă a platformei, fără a garanta însă funcționarea neîntreruptă. Disponibilitatea serviciilor poate fi afectată de factori tehnici, mentenanță planificată sau evenimente independente de voința Sistematic.

3.5. Mentenanța planificată va fi comunicată Clienților cu cel puțin 24 de ore înainte, acolo unde este posibil. Sistematic își rezervă dreptul de a efectua intervenții urgente fără notificare prealabilă, când situația o impune.

3.6. Funcționalitățile platformei depind parțial de servicii oferite de parteneri tehnici terți (furnizori de infrastructură cloud, servicii de livrare e-mail și SMS, procesatori de plăți, furnizori de numere de telefon etc.), ale căror politici de utilizare sunt aplicabile în subsidiar. Sistematic nu poate fi ținut răspunzător pentru indisponibilitatea sau funcționarea necorespunzătoare a serviciilor acestor terți. Lista principalilor furnizori terți poate fi consultată în Politica de Confidențialitate.

3.7. Datele aferente conturilor inactive sau fără abonament activ pot fi șterse automat după minimum 30 de zile de la expirarea abonamentului sau a perioadei de trial, fără responsabilitate din partea Sistematic.

4.1. Utilizarea platformei se realizează în acord cu prevederile prezentului Document.

4.2. Serviciile Sistematic sunt destinate exclusiv persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate (PFA) și profesioniștilor care acționează în exercitarea activității lor comerciale sau profesionale. Sistematic nu încheie contracte cu consumatori persoane fizice în sensul legislației de protecție a consumatorilor. Prin crearea unui cont, Utilizatorul declară că acționează în cadrul sau în scopul unei activități comerciale sau profesionale.

4.3. Crearea unui Cont de Utilizator este gratuită. Accesul la funcționalitățile platformei este permis exclusiv Clienților care au achiziționat un abonament activ.

4.4. Prin crearea contului, Utilizatorul declară că datele furnizate sunt reale, complete și că este autorizat să reprezinte entitatea în numele căreia acționează. Utilizatorul are obligația de a menține datele din cont actualizate.

4.5. Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces (e-mail și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate în baza contului său. În cazul compromiterii datelor de acces, Utilizatorul are obligația de a notifica Sistematic imediat.

4.6. Sistematic are dreptul de a suspenda sau închide un cont în cazul în care: există suspiciuni de utilizare abuzivă, frauduloasă sau ilegală a platformei; Clientul încalcă prezentul Document sau legislația aplicabilă; acțiunile Clientului afectează funcționarea platformei sau reputația Sistematic; Sistematic primește o plângere întemeiată cu privire la activitatea Clientului.

4.7. Este interzisă utilizarea platformei pentru: distribuirea de conținut malițios, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților, activități ilegale sau imorale, accesul neautorizat la date ale terților, spam sau comunicări comerciale nesolicitate în afara cadrului legal aplicabil.

5.1. Elementele de branding, denumirea comercială și materialele de marketing ale platformei sistematic.io sunt proprietatea Pereman Digital SRL. Platforma tehnică de bază este licențiată de Sistematic de la furnizori terți și utilizată în baza unor acorduri de licență valabile. Utilizarea, copierea sau modificarea oricăror elemente ale platformei fără acordul scris al Sistematic este strict interzisă. Sistematic nu garantează drepturi de proprietate intelectuală asupra componentelor tehnice furnizate de terți.

5.2. Clientul rămâne unicul proprietar al datelor și conținutului pe care le introduce în platformă (liste de contacte, conținut campanii, date CRM etc.). Sistematic nu revendică drepturi de proprietate asupra acestor date.

5.3. Prin acceptarea prezentului Document, Clientul acordă Sistematic o licență limitată, neexclusivă și gratuită de a accesa și procesa datele introduse în platformă, exclusiv în scopul prestării serviciilor contractate.

5.4. Clientul este singurul responsabil pentru legalitatea conținutului publicat sau transmis prin intermediul platformei, inclusiv respectarea drepturilor de autor și a legislației privind comunicările comerciale.

5.5. În cazul primirii unei notificări privind încălcarea drepturilor de autor de către un Client, Sistematic își rezervă dreptul de a dezactiva conținutul în cauză și de a solicita Clientului remedierea situației în termen de 48 de ore.

6.1. Sistematic va păstra confidențialitatea informațiilor furnizate de Clienți. Partajarea acestor informații se va realiza exclusiv în condițiile descrise în Politica de Confidențialitate disponibilă pe sistematic.io.

6.2. Sistematic implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor Clienților, fără a putea garanta securitatea absolută a transmisiilor prin internet.

6.3. Niciuna dintre Părți nu are dreptul, fără acordul scris prealabil al celeilalte, să facă publice informații confidențiale sau să le utilizeze în alt scop decât executarea obligațiilor contractuale.

6.4. Prelucrarea datelor cu caracter personal este guvernată de Politica de Confidențialitate. Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) este parte integrantă a relației contractuale și este disponibil pe sistematic.io. Utilizarea platformei implică acceptarea DPA-ului. Sistematic acționează ca persoană împuternicită în conformitate cu GDPR pentru datele contactelor finale ale Clienților.

7.1. Prețurile abonamentelor sunt exprimate în EUR sau RON și sunt afișate pe https://sistematic.io. Facturarea se realizează în RON, la cursul BNR din ziua emiterii facturii, la care se adaugă TVA conform legislației în vigoare.

7.2. Sistematic își rezervă dreptul de a modifica prețurile abonamentelor, cu notificarea Clienților activi cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

7.3. Creditele achiziționate pentru funcționalități consumabile (SMS, e-mail, AI etc.) nu sunt rambursabile. Termenul de valabilitate al creditelor este cel specificat la momentul achiziției. Sistematic își rezervă dreptul de a modifica condițiile de utilizare a creditelor în funcție de politicile furnizorilor tehnici terți, cu notificarea prealabilă a Clienților afectați.

7.4. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării plății de către procesatorul de plăți (Stripe).

7.5. Abonamentele se reînnoiesc automat la expirarea perioadei contractate, cu excepția cazului în care Clientul notifică intenția de anulare cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data reînnoirii.

7.6. Sistematic poate oferi o perioadă de trial gratuită cu durată limitată. La expirarea trialului, accesul la funcționalitățile platformei este condiționat de achiziționarea unui abonament. Datele introduse în perioada de trial pot fi șterse automat dacă nu se achiziționează un abonament în termen de 30 de zile de la expirarea trialului.

8.1. Plata serviciilor se realizează exclusiv online, prin card bancar, via procesatorul de plăți Stripe. Datele de card sunt procesate exclusiv de Stripe și nu sunt stocate pe serverele Sistematic.

8.2. Sistematic nu percepe comisioane suplimentare pentru plata prin card. Eventualele comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului sunt suportate exclusiv de Client.

8.3. Facturile sunt emise de Pereman Digital SRL și transmise electronic la adresa de e-mail furnizată de Client la crearea contului.

8.4. În cazul neplății la scadență, accesul la platformă poate fi suspendat automat după 14 zile calendaristice de la data scadenței. Dacă plata nu este efectuată în 30 de zile de la suspendare, contractul încetează de drept, iar datele Clientului pot fi șterse definitiv.

8.5. Sistematic va transmite notificări de plată prin e-mail și/sau prin notificări în platformă.

9.1. Serviciile oferite de Sistematic sunt servicii digitale destinate exclusiv profesioniștilor. Prin achiziționarea unui abonament, Clientul înțelege și acceptă că nu beneficiază de drept de retragere în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

9.2. Sistematic poate, la propria discreție și în situații justificate, să acorde rambursări parțiale sau integrale. Aceasta reprezintă un drept al Sistematic, nu o obligație contractuală.

9.3. Creditele consumate nu sunt rambursabile în nicio situație.

10.1. Relația contractuală dintre Părți încetează în următoarele situații: prin acordul scris al ambelor Părți; prin decizia unilaterală a oricăreia dintre Părți, transmisă în scris cu minimum 30 de zile calendaristice înainte; prin neplata la termen a abonamentului conform art. 8.4; prin încălcarea gravă a prezentului Document; în caz de dizolvare, lichidare sau faliment al uneia dintre Părți.

10.2. La încetarea contractului, Clientul are la dispoziție 30 de zile calendaristice pentru a exporta datele din platformă. Sistematic va facilita exportul datelor în formatele disponibile. După expirarea acestui termen, datele pot fi șterse definitiv, fără posibilitate de recuperare. În cazul unor volume mari de date, Clientul poate solicita o prelungire rezonabilă prin notificare scrisă.

11.1. Platforma este furnizată „ca atare" (as is), fără garanții suplimentare exprese sau implicite privind disponibilitatea continuă, absența erorilor sau obținerea unor rezultate specifice.

11.2. Sistematic nu garantează că utilizarea platformei va genera rezultate comerciale specifice pentru Client.

11.3. Sistematic nu răspunde pentru prejudicii indirecte, incidentale sau de profit nerealizat, rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei.

11.4. Răspunderea totală a Sistematic față de Client, pentru orice cauză, este limitată la valoarea sumelor plătite de Client în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.

11.5. Sistematic nu este responsabil pentru obligațiile fiscale sau legale ale Clientului rezultate din utilizarea platformei.

11.6. Forța majoră exonerează de răspundere Partea afectată. Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă Parte în scris în maximum 5 zile de la apariția evenimentului.

13.1. Prezentul Document și raportul contractual dintre Părți sunt guvernate de legislația română în vigoare.

13.2. Orice litigiu va fi soluționat în primă instanță pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile, competente vor fi instanțele judecătorești de la sediul Pereman Digital SRL (București, România). Pentru Clienți cu sediul în alte state membre ale Uniunii Europene, se aplică în completare dispozițiile obligatorii ale legislației locale relevante.

14.1. Prezentul Document guvernează relația dintre Sistematic și Vizitatori/Utilizatori/Clienți cu privire la utilizarea platformei sistematic.io.

14.2. Dacă oricare dintre prevederile prezentului Document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și producătoare de efecte.

14.3. Prezentul Document se completează cu Politica de Confidențialitate și cu Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), disponibile pe sistematic.io.